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2014微课大赛作品：保养车辆接待
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资料类别
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汽车交通课件 |
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课程(专业)
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汽车技术服务与营销 |
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关键词
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保养车辆|接待 |
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适用年级
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中职 |
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身份要求
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普通会员 |
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金 币
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10 （金币如何获得？） |
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文件格式
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flv+ppt+word |
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文件大小
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55840K |
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发布时间
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2014-11-20 09:22:00 |
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预览文件
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0732336.png（只能预览部分内容） |
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下载次数
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11 |
| 发布人 |
kj008 |
内容简介：
2014微课大赛作品：保养车辆接待，内含微课及其教学课件、教学设计。
一、情境描述
一台粤A48B20的凯美瑞车行驶50025KM，车主开车来我们公司保养。维修接待按规范流程对该车进行保养接待。同时该车在保养过程中发现曲轴后油封漏油，需更换。另如果买延保一年或2万KM的话，可以按保修处理。请与客户沟通让其买延保3000元，却可以省略950元的维修费。
二、任务描述
1、学会售后服务流程情境
2、初步接触出现增项的情境，为后面的维修车辆接待做准备；
3、查询曲轴后油封漏油的危害性
4、查询延保所保修的配件种类及工时种类
5、设定使用何种销售技巧情境
6、与客户沟通增项的情境
7、与维修人员及时反馈增项维修的情境
8、安排客户离店情境
9、完成学习任务情境
三、学材分析
本任务的学材为保养车辆接待微课视频和自编工作页，以丰田4S店售后服务的实际维修任务为依据，整个教学围绕实际任务的解决展开，突出职业知识、职业技能、职业经验的学习和练就，培养学生自主思考。
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