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汽车维修接待实务 第2版 课件、习题、试卷及答案
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资料类别
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汽车交通课件 |
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课程(专业)
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汽车维修接待实务 |
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关键词
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汽车维修接待实务|接待与沟通 |
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适用年级
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高职 |
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身份要求
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普通会员 |
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金 币
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40 （金币如何获得？） |
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文件格式
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ppt+word |
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文件大小
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0K |
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发布时间
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2024-11-29 19:41:00 |
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预览文件
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0736165.png（只能预览部分内容） |
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下载次数
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0 |
| 发布人 |
kj008 |
内容简介：
汽车维修接待实务 第2版 课件、习题、试卷及答案
学习情境1 汽车维修服务接待认知 1
任务1 环境认知 1
任务2 角色认知 6
任务3 岗位认知 10
学习情境2 邀请与预约 19
任务1 预约准备 19
任务2 电话预约 26
学习情境3 接待前准备 36
任务1 晨会、夕会 36
任务2 5S 现场管理 40
任务3 准备接待 47
学习情境4 接待与沟通 55
任务1 客户接待 55
任务2 环车问诊 64
任务3 估价制单 81
学习情境5 维修与检验 91
任务1 维修准备与派工 91
任务2 维修进度监控 98
任务3 增补项目处理 106
任务4 维修质量检验 112
学习情境6 交车与送别 122
任务1 交车说明 122
任务2 保修索赔 132
任务3 保险处理 140
任务4 异议处理 143
任务5 结算送别 149
学习情境７ 回访与关怀 154
任务1 回访客户 154
任务2 关怀客户 164
任务3 抱怨处理 170
任务4 投诉处理 175
学习情境8 新能源汽车维修接待 182
任务 绿芯管家——双顾问式服务 182
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