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网店客户服务（项目式教材） 第2版 PPT课件、电子教案、微课、参考答案、模拟试卷、经典案例 资料类别    经济法律课件 课程(专业)   网店客户服务 关键词   网店客户服务|营销活动 适用年级   高职 身份要求   普通会员 金 币   60 　（金币如何获得？） 文件格式   ppt+word 文件大小   740962K 发布时间   2024-07-20 09:50:00 预览文件   0735974.png（只能预览部分内容） 下载次数   0 发布人   kj008  内容简介：  　　 网店客户服务（项目式教材） 第2版 PPT课件、电子教案、微课、参考答案、模拟试卷、经典案例 　　 项目一　网店客户服务概述 // 003 　　 任务一　初识网店客服 // 004 　　 任务二　提升网店客服岗位的基本素质 // 019 　　 项目二　售前准备及咨询接待 // 025 　　 任务一　熟知第三方平台规则 // 026 　　 任务二　储备营销活动、付款及物流知识 // 034 　　 任务三　运用客服常用工具 // 047 　　 任务四　熟知售前接待流程 // 055 　　 任务五　客户接待与沟通技巧 // 060 　　 项目三　售中有效订单的处理 // 073 　　 任务一　确认订单 // 074 　　 任务二　确认发货 // 078 　　 项目四　售后交易纠纷的处理 // 087 　　 任务一　处理退换货 // 088 　　 任务二　处理退款 // 098任务三　应对投诉纠纷 // 112 　　 任务四　管理评价 // 122 　　 项目五　客户关系管理 // 135 　　 任务一　认识客户关系管理 // 136 　　 任务二　运用客户关系管理的方法 // 146 　　  相关说明： 　　1. 如您下载的资料不止一份，建议您注册成为本站会员。会员请登录后下载。 　　2. 会员购买金币50元以下，0.7元/个，50元以上，0.5元/个。具体请看：下载与付款。 　　3. 会员48小时内下载同一文件，不重复扣金币。 　　4. 下载后请用WinRAR或 WinZIP解压缩后使用。 　　5. 如仍有其他下载问题，请看常见问题解答。  下载地址：

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