|
宁夏民族职业技术学院经济管理系2007－2008学年度第一学期04五高《商场服务技巧与规范》考试试卷（有答案）
|
|
资料类别
|
经济法律试卷 |
|
|
课程(专业)
|
商场服务技巧与规范 |
|
关键词
|
顾客投诉|商场服务技巧 |
|
适用年级
|
高职 |
|
身份要求
|
普通会员 |
|
金 币
|
2 （金币如何获得？） |
|
文件格式
|
word |
|
文件大小
|
9K |
|
发布时间
|
2008-08-29 12:39:00 |
|
预览文件
|
无 |
|
下载次数
|
1 |
| 发布人 |
kj008 |
内容简介：
宁夏民族职业技术学院经济管理系2007－2008学年度第一学期04五高《商场服务技巧与规范》考试试卷B
一、填空题(每空1分，共20分)
1.零售业服务是在进行 时洞察顾客的心理，采用适当的办法，为顾客提供有关的 ，使顾客心情愉快，感受舒适便利，满足其需要。
2.服务规范是保持， 的基础，是企业内部控制，评价 的重要依据。
3.商业服务人员要想通过良好的服务来吸引顾客，首先要 ，把握不同顾客的 和 ，从而为顾客提供更为完善、有效的服务，真正满足顾客的需求。
4.顾客投诉既是商场经营不良的直接反映，又是改善商场销售服务十分重要的 之一，顾客投诉的正确处理能有效地防止老顾客流失，维护甚至建立新的 。
.......
相关说明：
1. 如您下载的资料不止一份，建议您注册成为本站会员。会员请登录后下载。
2. 会员购买金币50元以下，0.7元/个，50元以上，0.5元/个。具体请看：下载与付款。
3. 会员48小时内下载同一文件，不重复扣金币。
4. 下载后请用WinRAR或 WinZIP解压缩后使用。
5. 如仍有其他下载问题，请看常见问题解答。
下载地址：
|
|
|