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企业电子商务化的策略研究
王海波 2025/5/14 10:48:27
（昆山花桥国际商务城中等专业学校 江苏昆山 215300）
企业商务电子化除了包括公众通常认为的网络营销的业务流程，即网络广告、网络销售、订单处理、电子支付、物流配送外，还包括企业内部的业务流程，即企业内部的管理阶层，如企业人力资源管理、财务管理、风险管理、客户关系管理、生产及库存管理等电子化信息管理。
本章就主要介绍企业商务电子化的几种策略，如供应链管理、企业资源计划、客户关系管理和市场营销等电子化策略。
一、供应链管理 supply chain management(SCM)
供应链管理，是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。
供应链管理有两个比较突出的策略、快速反应和有效客户反应。
快速反应 (Quick Response, QR)是美国零售商，服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售的时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高供应链的运作效率。QR是及时方式(Just-in-time)在零售业的具体应用。它的着重点是对消费者需求作出快速的反应。
有效客户反应(Efficient Consumer Response, ECR)指的是由生产厂家、批发商和零售商等供应链各方通过相互协调和合作，组成的更好、更快并以更低的成本满足消费需求为目的的供应链管理系统。
二、企业资源计划 enterprise resource planning(ERP)
企业资源计划，是在制造资源计划的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方式。
ERP作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式。它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等;将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。ERP是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等，这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。
三、客户关系管理customer relationship management(CRM)
客户关系管理，是一种技术使能策略，它将基于数据驱动的决策转化为业务行动以应答或预期实际的客户行为。
从技术角度看，它代表捕捉、分析和共享客户与该企业之间的关系的各个方面所需的系统和基础设施。从策略角度看，它代表评估组织资源并将这些资源配置给那些能够产生巨大回报和对客户关系产生积极影响的活动的过程。
四、第三方物流third-part logistics( TPL)
第三方物流，是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
电子商务的迅速发展对物流服务提出了更高的要求。由于技术先进，配送体系较为完备，第三方物流成为电子商务物流配送的理想方案之一。
五、网络营销
在传统的市场条件下，企业根据营销方式和特点实行的是4P的营销组合策略，即将Product(产品)、Price(价格)、Place(销售渠道)、Promotion(销售促进)四个变量作为企业营销策略的四个因素。而在电子商务参与进来以后，针对新的市场条件和消费者需求特点该理论已不适合。而以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客角度提出的新的营销理论4C组合:Customer(顾客的需求和期望)、Cost(顾客的费用)、 Convenience（顾客购买的方便性)、Communication(顾客与企业的沟通)对网络商务运作下的市场营销有着重要的指导意义。因为，在这一理论背景下，网络营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，做出相应的企业利润最大化的策略。这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分牢不可破的，网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。
六、典型企业电子商务化策略的实施
1、亚马逊网络书店
亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地实施了企业商务的电子化，进行了电子商务中每一环节的探索。（未完，下一页）
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