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2014年江苏省职业学校技能大赛交通运输类汽车营销项目实施方案(2014.3.25)

资源天下 2014/3/27 20:48:28

   一、竞赛项目及内容
   (一)竞赛项目
   本次竞赛项目为汽车营销,只设中职学生组。比赛采取团体循环赛制,每支参赛队由同一所学校的选手组成,每队包括两名参赛选手。每个地市派1支参赛队参赛。
   每支参赛队都要参加4个竞赛内容的比赛。每个竞赛内容比赛时,每支参赛队的2名选手(以下称A选手、B选手,参赛队自定,整个赛程中不可调换)都要上场。
   (二)竞赛内容及要求
   竞赛内容含汽车营销基本流程操作、汽车营销基础知识问答、整车销售常见问题处理、服务接待综合技能模拟等4项。
   1.汽车营销基本流程操作
   竞赛用时:40分钟。
   竞赛形式:计算机考试(机试),选手成绩由计算机自动生成。
   竞赛软件:北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销技能机试系统、竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。
   竞赛目的:考核选手对汽车营销各主要岗位基本工作流程的熟悉程度和实际操作水平。
   竞赛安排:本比赛内容设计了整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程,每个流程包含多道模拟试题。比赛时,由计算机系统从以上3个流程中各随机选取一道模拟题作为比赛内容,要求选手在计算机上熟练完成3个流程的模拟操作。
   每支参赛队的A、B选手同时上场,按事先随机抽取的座位号就坐,在规定时间内,按照计算机系统随机生成的试卷完成答题。
   (本项目的样题另行公布)。
   相关说明:汽车营销基本流程操作项目设计的整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位基本工作流程,综合了各企业工作流程的共性部分,根据教学需要设计。主要参考资料为朱军、屈光洪主编,机械工业出版社出版的《汽车商务与服务管理实务》。
   2.汽车营销基础知识问答
   竞赛用时:4分钟。
   竞赛形式:现场答题,选手成绩由计算机自动生成,并当众投影显示。
   竞赛软件:北京运华天地科技有限公司研制的AW502汽车营销知识答题竞技系统、竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。
   竞赛目的:考核选手对汽车营销基础知识的熟悉程度。
   竞赛安排:汽车营销基础知识问答项目包括汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险6大类共1000道题的题库,由计算机系统在题库中随机选取50道题作为每支参赛队的比赛内容,要求选手现场回答问题。
   比赛时,两支参赛队同时上场,主持人宣布答题开始,现场投影屏幕上会显示题目内容和倒计时间。选手每答完一道题,屏幕显示答案并计分,然后自动跳到下一题。A、B选手均可答题,选手对没有把握的题目,可以选择跳过。
   (本项目的题库将提前另行公布,并可为选手提供在线练习网络平台)。
   3.整车销售常见问题处理
   竞赛用时:6分钟。
   竞赛形式:面试,选手在规定时间内,根据抽中题目所给出的工作情境陈述解决方案,并回答裁判员提问,由裁判员对选手进行评分。评分要点见表1所列。
   竞赛目的:考核选手对整车销售岗位基本工作技能的熟悉程度和顾客异议的处理技巧。
   竞赛安排:本项设计了整车销售过程中常见工作情境,要求选手口头陈述解决方案并回答裁判员提问。
   每支参赛队的A、B选手同时上场,做风采展示;之后由A选手选题,现场投影屏幕上会显示题目内容;A选手模拟销售顾问,就考题中给出的工作情境陈述解决方案。
   A选手比赛时,B选手在指定座位就坐;A选手陈述完毕后,B选手上场;裁判就A选手的表现向B选手提问,由B选手对A选手的解决方案进行评价和补充。
   (本项目的样题另行公布)。
   表1 整车销售常见问题处理赛项评分要点
   考核要点 评分要求与细则
   1 礼仪风采 着装符合职业规范、精神面貌佳、自我介绍思路清晰、声音洪亮、吐字清楚
   2 专业正确 针对顾客的职业背景和个性需求,能正确地介绍比赛用车(北京现代名图1.8L自动尊贵型)的有关技术和性能
   3 表达应变 能正确理解顾客的问题和异议,并能认真回答和处理,让顾客理解和满意
   4 回答提问 回答问题专业概念正确、语言应答自如、表达流畅
   相关说明:整车销售常见问题处理赛项将以北京现代汽车有限公司的销售和服务接待规范为依据设计赛题,大赛组委会将尽快公布有关资料,各参赛队可根据公布的样题和资料进行备赛。
   4.服务接待综合技能模拟
   竞赛用时:15分钟~20分钟。
   竞赛用车:北京现代名图1.8L自动尊贵型。
   竞赛形式:模拟真实工作情境的形式,选手在规定时间内模拟服(未完,下一页

  

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